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Problema Sonos le envió accidentalmente a este tipo $ 15,000 en parlantes

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Hace algunos días, El borde informó un error extraño Esto hizo que Sonos enviara a los clientes más artículos de los que habían pedido, y además cobrara más. Si bien la mayoría de los clientes recibieron de dos a seis oradores adicionales, recientemente nos contactó un cliente que tenía una mucho más extremo vivir.

En definitiva, todo esto apareció luego de que dos usuarios contactaran El borde sobre este tema a principios de esta semana y nos dijo un hilo de Reddit con usuarios que han tenido la misma (o similar) experiencia de pedir uno o dos altavoces y recibir varios a cambio. En un correo electrónico enviado a los clientes (que puede leer en su totalidad en nuestro informe anterior vinculado anteriormente), Sonos atribuyó el problema a una actualización del sistema que provocó que “algunos pedidos se procesaran varias veces” y que se cobrara de más a los clientes.

Pero después de comprar un juego de tocadiscos Sonos, una barra de sonido Arc, un soporte de pared Arc, un parlante y un parlante Roam, un cliente (que pidió permanecer en el anonimato) se encontró con una avalancha de expediciones que transformaron su apartamento en un pequeño Sonos. depósito. Sonos le dio seis de cada artículo, lo que resultó en alrededor de 30 envíos diferentes a través de su edificio y alrededor de $15,000 en productos.

Al igual que los otros clientes afectados por el aparente problema, también se le cobra por estos artículos adicionales y se le dijo que no vería un reembolso completo hasta que devolviera todo. El cliente dijo que originalmente usó un código de descuento para comprar los productos, por lo que también cobró un precio con descuento, pero eso sigue siendo más de $6,000 en cargos adicionales.

Sonos ha prometido reembolsar a los clientes afectados por estos problemas en un plazo de diez días. En un correo electrónico a El borde, confirmó la portavoz de Sonos, Madeline Krebs, “Los reembolsos se están procesando y se emitirán independientemente de la devolución del producto”. Como señalamos anteriormente, es posible que no tengan muchas opciones al respecto: lenguaje en el sitio web de la FTC indica que la ley federal protege a los clientes tener que pagar por productos que aparecen aunque no los hayan pedido.

Sonos les dijo a los usuarios que proporcionará etiquetas de devolución gratuitas y permitirá a los usuarios programar una recolección utilizando su operador. Pero el cliente con el que hablamos dijo que inicialmente Sonos quería que él imprimiera las etiquetas de prepago y luego transportar el camión lleno de artículos no pedidos a una tienda local de UPS (al que la empresa volvió después tras su negativa). Ayer, después de que Sonos envió un transportista de UPS a su edificio, el empleado de UPS no se dio cuenta de que el cliente necesitaba recoger 30 paquetes, tomó solo una caja y luego se fue.

El cliente deposita los envíos en el vestíbulo de su edificio.

Además de lastimar su billetera, el cliente nos dice que todo el calvario también está lastimando su relación con los administradores de su propiedad. El cliente recibió tantas cajas que ya no puede meterlas en su apartamento, por lo que comenzó a dejar las entregas en el vestíbulo de su edificio. “Ellos [the property managers] son pacientes pero no están contentos con las cajas en el vestíbulo”, dijo el cliente.

Afortunadamente, las entregas se han detenido, pero todavía se encuentra con decenas de cajas que no tienen adónde ir. Cuando trató de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Sonos, nos dijo que “diario a nuevos representantes” que prometen que recibirá una llamada o una actualización que nunca llega.

Sonos no le ofreció nada por la inconveniencia de convertir su apartamento en una unidad de almacenamiento de Sonos además de la “cortesía” de las etiquetas de envío gratis que se usaron para solucionar el problema que ella causó en primer lugar.

Sonos se negó a comentar más.

Actualizado el 15 de junio a las 8:52 p. m. ET: Se agregó una declaración de Sonos de que los reembolsos de los clientes se emiten por separado de las devoluciones de artículos.

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